记者探访上海文峰门店发现，上海地区文峰美容美发各门店已停止出售单用途预付卡，会员卡也不再办理。“我们这90%以上的顾客都办卡，因为老顾客太多，怕排队等候时间太长引发纠纷和投诉，我们暂时不再办理新的会员卡。”对于停止办卡的原因，上海文峰门店员工向记者如此解释。
价目表不统一
当记者反复询问价格时，服务员才递上价目表，上面写着“洗发90元，剪发90元，吹头发90元”。“我们也可以给你一个体验价，洗剪吹一共60元。”一位服务员介绍，“我们还有其他护理项目，包括脸部护理，你可以任意选购我们的产品，可以给你打折。”该服务员表示。而对于价格为何能随意变动的质疑，服务员称：“这就跟买衣服一样，我们有标价，你有自己的心理价位，买的多的话价格可以谈嘛。”
记者借故离开后，来到了另一家位于市中心的文峰门店，门口摆放的牌子上挂着特价的标识，洗剪吹各10元，烫染发98元起，“起”字字号比较小，不太起眼。下午三时左右，店内熙熙攘攘，不少顾客正在烫染发，以中老年人为主。
据央视新闻消息，今年7月，上海市普陀区市场监管局对上海文峰美容美发有限公司未履行单用途预付消费卡信息对接义务的违法行为，做出顶格处罚5万元的行政处罚。
11月，上海市消保委发布消费警示，普陀区市场监管局立即对辖区内文峰公司及门店开展检查，发现上海文峰美容美发有限公司存在涉及单用途预付消费卡、价格和广告宣传等违法行为，并对文峰公司立案调查，目前案件正在调查处理中。
记者致电上海文峰官网上曾经显示的电话号码，语音提示该号码因欠费或到期或其他原因已停机。“今日文峰”公众号显示的客服电话，同样无人接听。
记者拨打文峰美容美发培训学校号码，工作人员称：“老板的事我们也不清楚。”随即挂断了电话。与此同时，记者注意到，上海文峰的在线客户服务系统也出现异常情况，“微商城”已无法打开。
