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最近这段时间总有小伙伴问小编易维帮助台使客户服务“化繁为简”是什么，小编为此在网上搜寻了一些有关于易维帮助台使客户服务“化繁为简”的知识送给大家，希望能解答各位小伙伴的疑惑。
互联网时代，商业模式以产品为中心转向以客户为中心，客服中心作为企业与客户连接的桥梁，其重要性不言而喻。对于金运达客服中心的转型升级初衷，曾先生解释道：“过去我们的客服分为三块，报关、仓库、运输各有各的客服，往往一个客户需要面对多个客服，流程上就比较繁琐，客户体验差。”金运达一直致力于关注客户的物流需求，构建持续改进的营运模式，以“化繁为简”为服务宗旨，原有的客服体系一定程度上影响了集团化发展。 因此，在金运达互联化转型的目标下，集团亟需一套在线客服软件系统来改善目前的客服服务现状，助力其实现战略转型升级。经过选型调研，金运达最终选择了易维帮助台。据曾先生介绍，金运达上线易维帮助台后，客服入口由多个统一为一个，客户通过在线客服窗口发起工单，根据问题属性，系统会自动派单给对应的企业内部人员。同时，整个过程是可视化的，客户可追踪工单的处理进度，工单到哪一步，处理的结果如何都会有相应的提示。通过易维帮助台，金运达与客户的沟通，对问题的处理变得便捷、高效，客户的满意度显著提高。对于集团内部来说，每个客服人员的工作又变得可衡量。
客户服务“化繁为简”，服务质量却大大提高。另外对于物流行业常用的邮件沟通方式，易维帮助台也有相应的接口可以与工单无缝对接。回忆起与易维帮助台之间的合作，曾先生表示印象比较深的一件事就是对于邮件问题的处理与沟通。起初，通过易维帮助台发邮件不能同时发给多人，客户经常把邮件当成垃圾邮件的问题，易维帮助台创始人陈祥伍亲自到访解决了问题。
挖掘数据资源， 驱动商机无限可能
互联网的发展带来了无限可能，企业如果能够转变思维，在自身拥有的资源的基础上合理利用互联网对商业模式进行变革，那么未来面对的商机也是不可估量的。物流行业更是如此，面对日趋激烈竞争环境，物流企业如果不谋求转型升级就要被市场淘汰，物流企业却也是互联网时代唯一能面对客户的群体，拥有着大数据分析和精准营销的价值，以客户驱动为核心的商业模式已悄然兴起，未来物流企业该如何挖掘商机？
金运达已看到了这其中的机遇，通过制定互联网化战略目标，利用互联网带来的便利实现服务的延伸。通过易维帮助台不仅能够拉近企业与客户的距离，通过互联网的方式为客户更好的提供高效、便捷的服务，另一方面金运达可以通过分析客户的反馈意见，及时发现运营过程中的问题，同时运用自身积累的数据和营销价值，为未来商业模式的探索奠定基础。
对于易维帮助台，金运达给出了肯定的评价，认为易维帮助台与金运达互联网化战略的目标相契合，并将继续与易维展开更深入合作，共同推互联网+物流升级转型。
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