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遭遇万人投诉，欧莱雅深夜道歉
受累万人投诉，两大网红直播薇娅、李佳琦公开声明暂停与欧莱雅的一切合作。
(相关资料图)
舆论汹涌之下，欧莱雅如坐针毡。
11月18日凌晨，巴黎欧莱雅对此次双十一促销规则过于复杂繁琐道歉，并表示本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。
11月17日，巴黎欧莱雅因为双11期间面膜产品存在“价格猫腻”，被万人投诉而多次登上微博热搜榜。
据媒体报道称，今年双11预售期间，买20片赠送30片的欧莱雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播间预售价格为429元，且官方也曾在微博上宣传这将是全年最大力度。但到了双11当天，有消费者却发现，在欧莱雅直播间购买现货，同款买20片赠送30片的面膜叠加官方发放的满减券后只需要257.7元。
两大直播网红李佳琦、薇娅公开回应欧莱雅“差价争议”事件，两人都宣布与欧莱雅暂停合作。
李佳琦直播间运营公司美腕昨天（17日）声明称，双十一期间，欧莱雅提供给李佳琦直播间的价格并非此前宣传的最低价。在此事得到妥善解决之前，李佳琦直播间将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。
薇娅直播间@薇娅惊喜社官方微博也发布关于欧莱雅安瓶面膜的声明，表示若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。同时，将暂停与巴黎欧莱雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解决。
据了解，双十一前，欧莱雅对外宣传安瓶面膜在直播间为全年最大力度，但双十一期间，巴黎欧莱雅品牌直播间发放了满999元减200元的优惠抵扣券，领取到该券的用户叠加双十一优惠机制后可以更低的价格买到同款产品。
针对此事，欧莱雅回应澎湃新闻记者称，此次出现部分消费者以低于直播间到手价拍下商品，是因为叠加使用了多种平台和店铺的优惠，享受这些优惠是需要凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠平摊到活动商品上才能达到的。在收到消费者相关反馈后，品牌已在第一时间成立专门售后服务小组积极处理消费者的相关问询。不过，欧莱雅并未回复如何处理消费者退货的问题。
在声明中，两位主播也同时提到，如果24小时后品牌方没能给出合理解决方案，李佳琦、薇娅直播间将会给出相应补偿方案。
两大顶流主播几乎前后脚的声明，使得话题#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#同样登上微博热搜。，该话题阅读量已超过1亿。
对此事件，欧莱雅在18日凌晨两点发布了官方声明，对该事件做出了说明：经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。“对于此次因过于繁琐复杂的销售机制给消费者带来的困扰，我们再次深表歉意。”
对于薇娅和李佳琦要求给出的“合理解决方案”，欧莱雅表示，“我们也看到了薇娅女士和李佳琦先生对此事件的建议。同时，我们必须本着对所有相关消费者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播间的及其他相关消费者)负责任的态度，在综合、全面考虑所有相关消费者不同情形后，在保障所有相关消费者利益的前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。”
同时，欧莱雅称正和相关政府部门紧密合作，对事件进行全面、详尽的调查，力求尽快给到相关消费者公平、妥善的解决方案，切实保障和维护消费者的合法权益。
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